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YouGov, ein Meinungsforschungsinstitut Hat im Dezember letzten Jahres unter Gewerbekunden eine Umfrage bezüglich der Zufriedenheit mit Versicherungen gemacht und die Ergebnisse veröffentlicht. Im Großen und Ganzen sieht das Ergebnis so aus, dass die Firmenkunden zufrieden sind. Nur eine geringe Anzahl war unzufrieden.

Schwachstellen gibt es laut der Umfrage wohl im Bereich Betriebs- und Berufshaftpflicht und im Rechtschutz.

Befragt wurden insgesamt rund 1800 Entscheider, die sich um die Versicherungen kümmern, und zwar in größeren Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitern. Über die Hälfte dieser Befragten kamen zu einer guten und sehr guten Gesamteinschätzung. Schlecht antworteten nur ca. 10 Prozent.

Zufriedenheit in Abhängigkeit von der Versicherungssparte

Die Produktqualität ist insgesamt gut und die Zufriedenheit stieg auf 45 Prozent. Die schriftlichen Unterlagen sind insgesamt gut angekommen, 38 Prozent sind damit mehr als zufrieden. Die Schadensregulierung war ebenso zufriedenstellend, 64 Prozent der Befragten zeigten sich positiv.

Für die Kundenzufriedenheit insgesamt ist aber auch die jeweilige Versicherungssparte maßgeblich. Es ergab sich bei der Befragung folgendes:

1. Elektronikversicherung, Betriebshaftpflicht, Berufshaftpflicht, Rechtschutz – wenig sehr gute Beurteilungen, aber 14 Prozent Unzufriedenheit.
2. Inhaltsversicherung, KFZ-Versicherung, Fuhrparkversicherung – 70 Prozent Zufriedenheit

Insgesamt sieht es zwar gut aus, aber Handlungsbedarf ist in manchen Bereichen noch gegeben.

Zufriedenheit in Abhängigkeit vom Versicherungsunternehmen

Auch Rückschlüsse auf die einzelnen Versicherer sind möglich. Die höchste Zufriedenheit konnte die LVM Versicherung erzielen. Auch mit der Provinzial und der VGH waren die Kunden mehr als zufrieden. Gut abgeschnitten haben außerdem die Helvetia, die Kravag und die Signal Iduna.